Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Doświadczeń Klienta, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz działem IT, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu klienta z firmą.
Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta będzie analizować dane dotyczące zachowań klientów, identyfikować kluczowe punkty styku oraz opracowywać inicjatywy mające na celu zwiększenie lojalności klientów. Będzie również odpowiedzialny za wdrażanie narzędzi i technologii umożliwiających monitorowanie i poprawę jakości obsługi klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołami, silne umiejętności analityczne oraz zdolność do strategicznego myślenia. Powinien także wykazywać się empatią, zrozumieniem potrzeb klientów oraz umiejętnością przekładania tych potrzeb na konkretne działania biznesowe.
Do głównych zadań będzie należało również prowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie standardów obsługi klienta, opracowywanie polityk i procedur związanych z doświadczeniem klienta oraz raportowanie wyników działań do zarządu firmy.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać projektami i zespołami oraz chcesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji poprzez budowanie pozytywnych relacji z klientami, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczeń klienta
- Analiza danych dotyczących satysfakcji i lojalności klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Identyfikacja i optymalizacja punktów styku z klientem
- Zarządzanie zespołem ds. doświadczeń klienta
- Wdrażanie narzędzi do monitorowania jakości obsługi
- Prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta
- Opracowywanie polityk i procedur dotyczących doświadczeń klienta
- Raportowanie wyników działań do zarządu
- Inicjowanie projektów zwiększających lojalność klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami i projektami
- Znajomość narzędzi do analizy danych i CRM
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zorientowanie na klienta i empatia
- Umiejętność strategicznego myślenia
- Znajomość trendów w zakresie obsługi klienta
- Doświadczenie w pracy w środowisku wielofunkcyjnym
- Biegłość w języku polskim i angielskim
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, psychologia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w tworzeniu strategii doświadczeń klienta?
- Opowiedz o projekcie, który poprawił satysfakcję klientów.
- Jakie narzędzia analityczne stosujesz do monitorowania doświadczeń klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami z klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jak współpracujesz z innymi działami w organizacji?
- Jakie są Twoje największe sukcesy w obszarze CX?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w tej roli?
- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie trendy w obszarze doświadczeń klienta uważasz za kluczowe?
